Erfahrungen mit BOME Unternehmensberatung GmbH

Ausgezeichneter Support und herausragende Kundenfreundlichkeit seit Jahren!

Ich bin seit Jahren Kunde bei diesem Unternehmen, das mich zuverlässig mit meiner kaufmännischen Software beliefert, und ich kann ihre Unterstützung, ihren Support und ihre Kundenfreundlichkeit gar nicht genug loben. Es ist wirklich bemerkenswert, wie konstant hoch die Qualität ihres Services ist.

Im Laufe der Jahre gab es natürlich immer wieder mal das ein oder andere verzwickte Problem – sei es eine technische Herausforderung, eine knifflige Einstellung oder eine Frage zur Nutzung komplexer Funktionen. Doch jedes Mal konnte das Support-Team diese Probleme schnell, effizient und zu meiner vollsten Zufriedenheit lösen. Man spürt, dass hier echte Experten am Werk sind, die nicht nur ihr Produkt in- und auswendig kennen, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden haben.

Die Kundenfreundlichkeit ist dabei immer herausragend. Die Mitarbeiter sind stets geduldig, verständlich in ihren Erklärungen und nehmen sich wirklich die Zeit, bis alles zu meiner Zufriedenheit geklärt ist. Man fühlt sich nie alleingelassen, sondern immer bestens betreut.

Wer einen Software-Partner sucht, der nicht nur ein hervorragendes Produkt liefert, sondern auch mit einem unübertroffenen Support und einer beispielhaften Kundenfreundlichkeit glänzt, der ist hier goldrichtig. Absolut empfehlenswert!

Werbung und Wirklichkeit klaffen hier weit auseinander

Ich habe über bome.net ein Software-Abo für Lexware handwerk plus abgeschlossen. Im Angebot heißt es ausdrücklich:
„Alle Aktualisierungen der Software sind während der gesamten Vertragslaufzeit im Preis inbegriffen.“

Nach einem fehlerhaften Update kam es zu einem Problem in der Software. Ein Techniker von bome.net versuchte zunächst, das Problem zu lösen – jedoch ohne Erfolg. Letztlich wurde der Fehler nicht von bome.net, sondern durch den Lexware-Support selbst behoben.
Trotzdem stellte mir bome.net den (erfolglosen) Techniker-Einsatz in Rechnung – obwohl Lexware mir bestätigte, dass diese Art von Leistung nicht separat berechnet wird.

Trotz mehrerer Gespräche mit Frau Menzel wurde keine Einigung erzielt. Ich habe die Rechnung beglichen, um weiteren Aufwand zu vermeiden, den Vertrag aber außerordentlich gekündigt, da das Vertrauensverhältnis für mich nicht mehr gegeben ist.

Besonders enttäuschend ist, dass bome.net aktiv mit persönlicher und fachkundiger Betreuung wirbt, z. B. mit Aussagen wie:

„Auch Sie können von einer persönlichen Betreuung profitieren:
– Fachkundige schnelle Hilfe
– Gute Erreichbarkeit auch in Stoßzeiten
– Individueller Installationsservice
– Sie bleiben Lexware-Kunde und nutzen zusätzlich die BOME-Vorteile“

Meine Erfahrung war leider das Gegenteil. Meine Empfehlung: Wenden Sie sich im Zweifelsfall lieber direkt an Lexware. Dort bekam ich zügige und kostenfreie Hilfe – ohne Umwege, Zusatzkosten oder widersprüchliche Aussagen.

Nach der Schulung wurde ich nach meiner Meinung gefragt, ich war nicht zufrieden. Das Unternehmen ist nicht kritikfähig. Es wurde groß angekündigt dass man sich bei Problemen gerne melden könne. Ich wurde abgewiesen. Ans Telefon geht Niemand, man muss eine Mail schreiben. Keine Rückmeldung. Auf Anmahnung kam dann der Anruf mit Ablehnung. Nie wieder.

Super tolles Team! Sofort zur Stelle, wenn Fragen aufkommen und sehr familiär im Umgang mit den Kunden. Daumen hoch von der Firma Schlüter aus Jöllenbeck.

Eine professionelle Betreuung, die Hand in Hand mit technisch skalierenden Lösungen aus den Bereichen Lexware, Cobra CRM, Haufe X360 ERP sowie passenden Infrastrukturlösungen geht.

Ich bin auf BOME durch die HAUFE X360 Software aufmerksam geworden. Sie haben mich besonders bei der Einführung der Produkte sehr persönlich unterstützt. Das Team ist nett und immer gut zu erreichen.

Ausgezeichneter Support bei einem Lexware Problem.

Tolles Team, schnelle Reaktion und kompetente Lösungen - in allen Bereichen (Cloud, 1-Level-Support, Datenbanken, Programmierung)!

Sehr freundliche Mitarbeiter

Super kompetente und freundliche Unterstützung. Besonders hervor heben möchte ich die individuelle Betreuung. Es wird super auf meine persönlichen Gegebenheiten eingegangen und eine passende Lösung gefunden. Außerdem ist die Erreichbarkeit ausgezeichnet. Vielen Dank liebes Bome Team.