Erfahrungen mit clicks digital GmbH

Sehr angenehme und praxisnahe Zusammenarbeit

Der Workshop mit Clicks digital war für uns äußerst wertvoll. Die Themen SEO & GEO wurden verständlich, strukturiert und genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten vermittelt. Besonders positiv fanden wir den praxisnahen Ansatz: Wir haben konkrete Tools, klare Strukturen und umsetzbare Empfehlungen erhalten, mit denen wir direkt weiterarbeiten können.

Auch über den Workshop hinaus ist der Austausch sehr professionell und unterstützend – die Weiterentwicklung der Themen wird aktiv begleitet. Insgesamt eine sehr angenehme, kompetente und lösungsorientierte Zusammenarbeit, die wir klar weiterempfehlen können.

Leider können wir für die Firma Clicks Digital absolut keine gute Bewertung abgeben.

Am Anfang klang alles wirklich vielversprechend: Es wurde viel geredet, viel versprochen und anfangs auch flott umgesetzt.

Wir haben den Vertrag sogar noch um zwei Monate verlängert, weil die Firma Clicks eine Landingpage für uns erstellt hat und wir dachten, dass es danach besser laufen würde. Aber unterm Strich, nach rund fünf oder sechs Monaten Zusammenarbeit und über 10.000 Euro Kosten, haben wir gerade mal fünf Kunden daraus gewonnen. Das Ergebnis war wirklich enttäuschend.

Als dann selbst nach der Landingpage nichts besser wurde, gab es auch keinerlei Entgegenkommen bezüglich der von uns aus verlängerten zusammenarbeit. Also insgesamt leider nur ein Stern, weil das Ergebnis und die gesamte Zusammenarbeit für uns wirklich nicht zufriedenstellend war.

Ich wurde damit beauftragt, eine Agentur zu finden, die uns hilft, unseren Online-Shop bei Google sichtbarer zu machen. Nach mehreren Gesprächen haben wir uns vor gut etwas über einem Jahr für clicks digital entschieden und die Entscheidung hat sich bisher immer gelohnt. Heute stehen wir bei Google für alle wichtigen Suchbegriffe fast immer ganz oben etwas, das vorher nicht so war. Das hat zwar fast ein Jahr gedauert und wir brauchten wirklich Geduld, aber uns wurde auch immer wieder erklärt, dass sowas nicht von heute auf Morgen geht. Und damit hatten sie absolut Recht. Top Job, danke!

Auch wenn es bei der Integration der Erfolgsmessung mit unserem Shopsystem anfangs einige technische Herausforderungen gab, hat Clicks und sein Team stets praktische Lösungen gefunden und dabei nie den Fokus auf unsere Ziele verloren, das schätzen wir sehr. Letztendlich ist unser Projekt damit ein voller Erfolg geworden.

Wir haben vor zwei Jahren angefangen, mit Clicks Digital an unserer Suchmaschinenoptimierung zu arbeiten. Rückblickend eine der besten Entscheidungen für unser Unternehmen. Wir konnten unsere Homepage-Aufrufe fast verdoppeln und werden nun endlich gefunden, wenn Kunden nach unseren Produkten suchen.

Dies ist eine der schlechtesten SEO-/SEA-Agenturen, mit denen ich zusammengearbeitet habe. Der Ansprechpartner wechselt ständig und dass die geschalteten Anzeigen überhaupt nicht konvertieren, interessiert niemanden. Stattdessen wird empfohlen, das Budget in ungeahnte Höhen zu treiben – natürlich ebenfalls ohne Erfolg.

Wer einfach nur Geld verbrennen und von einem ständig wechselnden sehr jungen Team betreut werden möchte, das erst aktiv wird, wenn die Kündigung ausgesprochen wird, ist hier richtig aufgehoben. Allen anderen empfehle ich, einen anderen Dienstleister zu suchen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis für einen monatlichen Beitrag von 1.000 € passt überhaupt nicht. Es gibt eine Grundeinrichtung und wöchentliche Test-Bestellungen von „Testi Testerson”, aber keine weitere Betreuung und auch keinen Anspruch, konvertierende Anzeigen zu schalten.

Wir arbeiten nun seit einiger Zeit mit Clicks zusammen und ich kann nur sagen: absolut empfehlenswert! Besonders die Zusammenarbeit mit unserer Ansprechpartnerin Hana ist ein echtes Highlight. Sie ist nicht nur super professionell, sondern denkt auch strategisch mit, hat unsere Marke ganzheitlich im Blick und bringt regelmäßig neue Impulse ein.
Durch Clicks konnten wir unser Performance Marketing auf das nächste Level heben. Wir optimieren stetig weiter und fühlen uns bestens betreut. Ganz ehrlich: So macht Zusammenarbeit Spaß!

nicht empfehlenswert

Mit fremdem Geld spielt es sich leicht. Anders sind meine Erfahrungen mit clicks.digital nicht zu erklären. Wenn ich hier null von fünf Sternen geben könnte, dann würde ich das tun, denn nach 15 Monaten als Kunde habe ich ca. 30.000€ ausgegeben, und keinen einzigen Euro Umsatz gemacht, aber beginnen wir von vorne.

Nachdem ich das Kontaktformular ausgefüllt hatte, bekam ich innerhalb von fünf Minuten einen Rückruf und es war schnell eine Kennenlerntermin vereinbart. Ich schilderte meine geschäftliche Situation, meine Ziele und meine Erwartungen, und natürlich war das alles gar kein Problem. Mit einem Aufwand von acht Stunden pro Monat sei das problemlos abzubilden. Da ich gerne mit einer lokalen Agentur zusammenarbeiten wollte entschied ich mich also zur Unterschrift. Von den bis zu diesem Zeitpunkt involvierten Personen wurde keine einzige im weiteren Projektverlauf noch einmal gesehen. Für den vollen Beratungsstundensatz bekam ich schließlich einen Trainee als Bearbeiterin meines Accounts, welche gerade frisch in der Firma begonnen hatte.

Die Einrichtung des Projektes lief mäßig zügig, und schon hier hörte ich mehrmals den Satzfetzen: "Nicht Bestandteil Deines Paketes", welcher sich im Projektverlauf als problematisch erweisen sollte. Im Verlauf des Projektes war das einzige Ziel seitens clicks.digital die Optimierung von Klickkosten. Hier fehlte die Ausrichtung auf meine Ziele (die des Kunden) komplett. Denn mich interessieren die Klickkosten nicht, mich interessiert generierter Umsatz. Im Verlauf der ersten zwölf Monate sanken einerseits die Klickkosten, aber andererseits auch die Zahl und Qualität der generierten Leads. Die Strategie wurde mehrmals gewechselt, aber immer unter dem Motto "wir könnten versuchen" - eine auf Zahlen, Daten und Fakten basierende Entscheidungsvorlage gab es für diese Änderungen niemals.

Nach zwölf Monaten und null Euro Umsatz entschied ich den Vertrag zu kündigen. Jetzt ging es plötzlich wieder schnell und es wurde ein Termin anberaumt, um zu klären, weshalb ich denn gekündigt hätte. Hier tauchte auf einmal ein neuer Projektmanager auf den ich vorher noch nie gesehen hatte. Bei meiner Aussage ich hätte bisher keinen Umsatz gemacht fielen alle aus den Wolken. Es war auf Seiten on clicks.digital also in keiner Weise bekannt ob das was sie taten überhaupt zum Erfolg führt.

Schließlich ging es um die Klärung, ob ich bereit sei in den verbleibenden drei Monaten auszuprobieren, ob man auf anderen Kanälen (LinkedIn) besser zum Erfolg kommen könne. Die erstaunlichste Aussage in diesem Termin war: "Ob Du dann nach den drei Monaten noch unser Kunde bleibst oder nicht ist mir persönlich dann auch egal." Spannende Einsichten!

Nach eingehender Analyse lag der mangelnde Erfolg an der Qualität meiner Landingpages, und so bot clicks.digital an hier Entwürfe zu machen welche ich dann umsetzen sollte. Gesagt, getan, und mit den neuen Landingpages gab es in den verbleibenden Wochen genau 0 (in Worten: Null) qualifizierte Leads. Sorry, aber das hätte ich dann auch selbst hinbekommen, dafür brauche ich keine "professionelle Agentur".

Zum Projektende gab es kein Debriefing, sondern nur eine Mail mit der Kernaussage: "Ab morgen bist Du für Deine Accounts wieder selbst verantwortlich, aber wenn Du willst, können wir die Kampagnen noch pausieren". Nochmal, danke für nichts!

Ich möchte das Projekt gerne noch wie folgt zusammenfassen. Das Onboarding ging schnell. Es gab bis zuletzt kein verlässliches Tracking, Monitoring und Reporting. (Sorry, aber erzählt mir nichts von gebuchten Paketen. Ein Handwerker bringt sein Werkzeug auch selbst mit, und erzählt mir nichts alle fünf Minuten das ich den Hammer nicht gebucht habe.) Das Projekt wurde an KPIs ausgerichtet, und nicht an Zielen. Die Kommunikation besonders nach Kündigung des Vertrages war mehr als dürftig. Alles in allem: Komplettversagen und Totalausfall!

Das alles ist ja aber nicht das Problem von clicks.digital, nicht wahr? Denn mit fremdem Geld spielt es sich leicht.