Vertriebsprozesse im technischen Handel digitalisieren

Knapptools ist ein technischer Händler mit hohen Anforderungen an eine schnelle und zuverlässige Kundenbetreuung. Viele Bestell- und Angebotsprozesse wurden jedoch manuell bearbeitet. Kundenanfragen mussten geprüft, Preise und Verfügbarkeiten ermittelt und Bestellungen anschließend händisch ins ERP-System übertragen werden. Diese Routinetätigkeiten verursachten einen hohen Zeitaufwand, führten zu Medienbrüchen und banden wertvolle Kapazitäten im Innen- und Außendienst.

Ziel des Projekts war die Einführung eines modernen B2B-Shops mit direkter ERP-Anbindung, um Standardprozesse zu automatisieren und den Kunden einen digitalen Self-Service bereitzustellen. Preise und Verfügbarkeiten sollten jederzeit abrufbar sein, Bestellungen ohne Medienbrüche verarbeitet und Mitarbeitende von wiederkehrenden Routinetätigkeiten entlastet werden. Gleichzeitig sollte der Vertrieb mehr Zeit für persönliche Beratung und die Betreuung von Kunden gewinnen.

Mit der Einführung von DIASales modernisierte Knapptools seine Vertriebsprozesse nachhaltig. Kunden können heute rund um die Uhr Preise und Verfügbarkeiten abrufen sowie Bestellungen direkt über den B2B-Shop auslösen. Diese werden automatisch im ERP-System verarbeitet und ohne manuellen Zwischenschritt weiterbearbeitet.

Bereits im ersten Jahr konnten die internen Prozesse deutlich verbessert werden. Die Anzahl unnötiger Angebote wurde um rund ein Drittel reduziert und bereits zehn Prozent des Unternehmensumsatzes werden direkt über den Onlineshop abgewickelt. Gleichzeitig wurden Innen- und Außendienst von administrativen Aufgaben entlastet und können sich stärker auf Beratung, Kundenbetreuung und den Ausbau des Vertriebs konzentrieren.