Erfahrungen mit go eCommerce GmbH

Wir haben unseren JTL-Shop ursprünglich über goeCommerce aufsetzen lassen und in der Vergangenheit auch immer wieder Supportleistungen in Anspruch genommen. Fachlich ist das Unternehmen durchaus kompetent.

Was uns jedoch zunehmend stört, ist die Art der Kommunikation. In unserem aktuellen Anliegen wurde eine kleine Supportleistung ohne vorherigen Hinweis auf Kosten abgerechnet. Inhaltlich mag das branchenüblich sein – dennoch hätten wir uns hier mehr Transparenz im Vorfeld gewünscht.

Deutlich kritischer empfinden wir jedoch den Umgang im Nachgang: Die Kommunikation wirkte teilweise belehrend und latent abwertend. Auf berechtigte Hinweise unsererseits wurde nicht wirklich eingegangen, stattdessen wurde die Zusammenarbeit grundsätzlich infrage gestellt.

Gerade als langjähriger Kunde hätten wir uns hier eine partnerschaftlichere und wertschätzendere Kommunikation gewünscht.

Fazit: Technisch solide, aber im Umgang mit Kunden aus unserer Sicht mit deutlichem Verbesserungspotenzial.

Wir sind bereits seit einigen Jahren Kunde. Was wir sehr schätzen ist, dass Sie eine recht große Bandbreite an Know-How im JTL Kosmos abbilden.

Langjähriger und toller Servicepartner von countX.

Es gibt niemanden der bessere JTL-Stammtische veranstaltet und keinen besseren Messenachbarn als das Team von go eCommerce!

Kurz vorab: In der Regel bewerte ich kaum Unternehmen und verzichte auf Rezensionen bei einmaligen negativen Begegnungen oder Erfahrungen. In meinem Fall finde ich es aber schon extrem frech und gleichgültig wie wenig sich um den Support oder dringende Angelegenheiten gekümmert wird. Wir bzw. ich beziehe seit längerem ein Abo über die go eCommerce GmbH.

Zunächst war eine monatliche Abbuchung via SEPA Mandat nicht möglich und ich habe monatlich einen Dauerauftrag für die Begleichung der Rechnung aufgegeben. Meiner Meinung nach relativ merkwürdig für ein Unternehmen, welches im Bereich der Digitalisierung tätig ist. Nach langem hin und her und einigen Problemen der Zuordnung der Rechnungen (auch Fehler unsererseits) konnte man nun seit Anfang des Jahres auch auf monatliche SEPA Abbuchungen umstellen. Was zunächst zu Freude unsererseits führen sollte, stellte sich nach und nach als eine einzige Katastrophe da.

Wir haben nun Mai und bisher sollte sich die Lizenz für unser Programm oder auch Abo also insgesamt 5 mal monatlich verlängern. Leider kam es in vier Fällen zu Problemen und wir waren weder in der Lage Rechnungen zu schreiben, noch konnten wir Barzahlungen bei uns im Geschäft abfahren. Ich selber bin der Meinung, Fehler können passieren und würde niemals eine solche Bewertung nach einem oder zwei Fehlern des Unternehmens veröffentlichen.

Nachdem wir im März zum dritten Mal für mehrere Tage unfähig waren unserem Tagesgeschäft nachzukommen hat man uns nach mehreren Tagen via Telefonat innerhalb von Sekunden helfen können.

Letzten Monat verlief die Verlängerung unseres Abos problemlos.

In diesem Monat (Mai) müssen wir leider wieder feststellen, dass die Lizenz erneut (zum vierten Mal von insgesamt 5 Anläufen) nicht verlängert wurde und wir wieder mehrere Tage keine Rechnungen oder Kassenkunden abfahren können. Nach mehreren Gesprächen mit der Zentrale und E-Mails konnte man uns nach einigen Stunden wieder mit keinem zuständigen Mitarbeiter verbinden und unser Geschäft blieb heute quasi wieder einmal größtenteils umsatzlos.

Telefonisch ist kein passender Kollege oder Kollegin erreichbar und auch bei den Geschäftsführern kam auf unsere Anfrage oder Problemstellung keine Regung.

Ich bin gespannt ob jemand zuständiges auf diesen Kommentar reagiert und beende dieses etwas längere Statement mit dem Resume: Ich bin maßlos enttäuscht und kann das Unternehmen auf keinen Fall weiter empfehlen!

Seit dem 12.12.2023 sind wir Kunden der go eCommerce GmbH und erleben eine bisher überaus positive Partnerschaft, die unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern deutlich übertrifft.

Infolge einer höchst problematischen Zusammenarbeit mit einer anderen Agentur, die unsere Geschäftsprozesse aufgrund mangelhafter Leistung erheblich beeinträchtigte, standen wir dringend vor der Notwendigkeit, einen kompetenten Dienstleister im Bereich JTL-Wawi zu finden. Glücklicherweise wurden wir durch eine Empfehlung auf go eCommerce aufmerksam.

Unsere Vorbehalte, ob es Sinn ergeben würde, sich nochmal dem Risiko auszusetzen, an eine ungeeignete Agentur zu geraten, wich schnell einer positiven Überraschung. Das beeindruckende initiale Strategiegespräch und die doch sehr positiven Referenzen veranlassten uns, eine Zusammenarbeit mit go eCommerce zu beginnen – eine Entscheidung, die sich als äußerst gelungen herausstellte.

Nachdem die administrativen Angelegenheiten zügig geklärt waren, startete die Optimierung unserer JTL-Wawi unverzüglich. Fehlkonfigurationen und suboptimale Einstellungen im Wawi-Setup und bei den Connectoren, die durch die vorige Agentur verursacht wurden, konnten durch go eCommerce in bemerkenswert kurzer Zeit korrigiert werden. Ein Großteil dieser „Wawi-Reparatur“ erfolgte via Videokonferenzen, was unserem Team tiefere Einblicke in die korrekte Konfiguration ermöglichte und gleichzeitig die Fehler der vorherigen Agentur aufdeckte.

Hervorzuheben ist die Effizienz, mit der go eCommerce die Einstellungen, Marktplatz-Integrationen und den Serverumzug umsetzte. Die Umsetzung erforderte nur einen Bruchteil der ursprünglich erwarteten Zeit – und dies im Gegensatz zu der zeitaufwendigen und kostspieligen Arbeit der vorigen Agentur. Besonders beeindruckend war auch die Professionalität, mit der die JTL-Dokumentenvorlagen (Rechnungen, Angebote etc.) innerhalb von nur 14 Tagen – trotz Urlaub der zuständigen Mitarbeiterin – erstellt wurden, ein Prozess, der bei der vorherigen Agentur selbst nach sechs Monaten nicht zufriedenstellend umgesetzt wurde.

Die Liste der Gründe, warum eine Zusammenarbeit mit der go eCommerce GmbH empfehlenswert ist, könnte noch weiter fortgeführt werden, doch die bisherigen Erfahrungen sprechen für sich.

Von uns also eine klare Empfehlung, sich in Sachen JTL an die go eCommerce GmbH zu wenden.

Meine Erfahrungen mit go eCommerce GmbH waren durchweg positiv und ich kann ihre Dienstleistungen wärmstens empfehlen. Die Firma bietet ein umfangreiches Angebot an E-Commerce-Lösungen und hat sich durch ein hohes Maß an Professionalität und Kundenorientierung ausgezeichnet.

Besonders hervorheben möchte ich die Zusammenarbeit mit Arne Theisen. Herr Theisen hat sich als echter Programmierexperte erwiesen, der sich hervorragend mit JTL WAWI auskennt. Seine umfassende Kenntnis und sein Engagement für unsere Projekte haben dazu beigetragen, dass unsere Anforderungen stets erfüllt wurden.

Auch wenn wir derzeit keine neuen Projekte haben, die externe Unterstützung benötigen, freuen wir uns auf die zukünftige Zusammenarbeit mit go eCommerce, sobald sich der Bedarf ergibt.

Ein großes Dankeschön an das gesamte go eCommerce Team und insbesondere an Herrn Theisen für seine hervorragende Arbeit und Unterstützung.

Freundliche und kompetente Beratung, gutes Ticketsystem und schnelle Bearbeitung. Nur zu empfehlen!

Sehr gute Erfahrugen. Es werden Projekte immer schnell und gut umgesetzt. Team GLo24

Ich kann das Team von Go-ecommerce wärmstens empfehlen. Die Zusammenarbeit war von Anfang an geprägt von außerordentlicher Professionalität und engagiertem Kundenservice.

Das Setup und Design meines JTL-Shops wurden mit größter Sorgfalt und Kreativität realisiert. Sie haben ein intuitives und ansprechendes Erscheinungsbild geschaffen, das nicht nur meine Vorstellungen übertraf, sondern auch meine Kunden begeistert.

Die Migration der Daten von Actindo zur JTL Wawi verlief reibungslos und ohne jegliche Probleme. Ihre Fachkenntnis und ihr Verständnis für den komplexen Prozess waren beeindruckend.

Die Prozessoptimierung, sowohl digital als auch analog, hat mein Geschäft auf das nächste Level gehoben. Dank Go-ecommerce läuft nun alles effizienter und reibungsloser als je zuvor.

Das gesamte Team war immer bereit, Fragen zu beantworten und technische Probleme schnell und effizient zu lösen. Ihre Geduld und ihr Engagement sind lobenswert.

Insgesamt bin ich äußerst zufrieden mit den Leistungen von Go-ecommerce. Sie sind mehr als nur ein Dienstleister, sie sind ein zuverlässiger Partner für mein Online-Geschäft.

Vielen Dank, Go-ecommerce, für Ihre herausragende Arbeit und Ihr Engagement! Ich freue mich auf eine langjährige erfolgreiche Zusammenarbeit.