Erfahrungen mit Louis Jacob
Bewertungen (1.038)
Ich war erst kürzlich wieder dort. Mir gefällt das Hotel im Vergleich zu anderen nicht besonders gut, zumal man dort auch die Abgase der vorbeifahrenden Schiffe riechen konnte. Das Hotel ist mittlerweile doch etwas in die Jahre gekommen und bedarf an der ein oder anderen Stelle einer Renovierung.
Einfach ne Top -Adresse !
Englisches Flair , tolle Zimmer , Personal sehr aufmerksam und geschult.
Preis für das Essen für meinen Geschmack ne Spur zu hoch .
Aber wir kommen wieder .
Die Lage an der Elbe und die tollen Villen in der Umgebung machen echt was her.
Hamburg von einer zauberhaften Seite!!
Gediegenes hanseatisches Hotel. Sehr gutes Frühstück!
Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wie schön, dass die hanseatische Atmosphäre für einen angenehmen Aufenthalt gesorgt hat und unser Frühstücksangebot für einen wunderbaren Start in den Tag. Solche Rückmeldungen bedeuten uns viel und bestärken uns in unserem Anspruch. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder im Jacob begrüßen zu dürfen – für weitere erholsame Jacob Momente.
Sehr herzlich,
Ihr Jacob Team
Am 1. Mai war ich auf der Terrasse im Hotel Louis C. Jacob und wurde über ca. 40 Minuten komplett ignoriert.
Trotz Nachfrage und mehrfacher Blickkontakte wurde ich weder angesprochen noch bedient, während andere Gäste ganz normal betreut wurden.
Besonders irritierend: Ein Mitarbeiter, der offensichtlich eine leitende Rolle hatte (vermutlich Serviceleitung), koordinierte lautstark das Team – für alle Gäste hörbar –, hat mich dabei aber konsequent übersehen bzw. ignoriert.
Ich habe mich unbeachtet, unbehandelt und ehrlich gesagt respektlos behandelt gefühlt.
Für ein Haus dieser Kategorie absolut inakzeptabel. Ich bin ohne Bestellung gegangen – und das Erlebnis beschäftigt mich bis heute.
Lieber Gast, wir bedauern sehr, dass Sie auf unserer Terrasse eine schlechte Erfahrung gemacht haben, Ihre nachhaltige Enttäuschung können wir sehr gut nachvollziehen. Es ist unser Serviceanspruch jedem Gast gleichermaßen einen guten und zugewandten Service zu bieten. Vielen Dank, dass Sie uns auch direkt angeschrieben haben und sich die Zeit nahmen vom Erlebten zu berichten. In den nächsten Tagen werden wir uns nochmals direkt mit Ihnen dazu in Verbindung setzen. Herzliche Grüße, Ihr Jacob Team
Definitiv nicht zu empfehlen. Man fühlt sich nicht gut aufgehoben.
Guten Tag Herr Hutchins, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben auf diesem Portal eine Bewertung zu verfassen. Waren Sie als Übernachtunsgast bei uns? Oder als Restaurantgast? Helfen Sie uns doch, in dem Sie uns mitteilen, wo im Haus Sie zu Gast waren und was dazu geführt hat, dass Sie sich nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Besten Dank und sonnige Grüße von Ihrem Jacob Team
Wunderbarer Aufenthalt, tolles, zugewandtes Team, exzellente Küche und hervorragendes Event-Management (mit Abendessen, Bustransfer und tolles Konzertticket). Ein Haus mit viel Geschichte im grünen Teil von Hamburg. Die Lindenterrasse lädt bei Sonne zum Träumen ein, den Blick weit auf die Elbe gerichtet. Der Alltag ist ganz weit weg, wenn man in diesem Hause weilt. Klare Empfehlung, komme sehr gerne wieder.
Lieber Gast, ganz herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung. Wir freuen uns und teilen Ihre Worte gern mit dem ganzen Team. Für eine weitere kleine Auszeit vom Alltag sind wir jederzeit gerne für Sie da. Sehr herzlich, Ihr Jacob Team
Wir hatten ein Arrangements-Paket mit Karten für ein Konzert in der Elbphilharmonie gebucht. Das Konzert selbst war großartig und der Großteil der Mitarbeiter im Hotel sehr freundlich, aufmerksam und zugewandt. Leider standen dem jedoch mehrere organisatorische und qualitative Mängel gegenüber, die den Gesamteindruck deutlich getrübt haben.
Positiv:
Freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter in Service und Gastronomie Großartiges Konzert in der Elbphilharmonie im Rahmen des gebuchten Pakets
Negativ:
Zimmerreinigung und -zustand:
Spinnweben an den Fenstern
Leuchtmittel im ohnehin schon recht dunklen Bad über mehrere Tage defekt
Steckdose im Bad herausgerissen
Ersatz-Toilettenpapier wurde erst nach expliziter Nachfrage gebracht
Teebonbons im Zimmer sichtbar alt und vertrocknet
Organisation des Shuttle-Transfers:
Nach dem Konzert wurden wir an einem anderen Ort abgeholt als dort, wo man uns zuvor abgesetzt hatte – ohne klare Kommunikation
Wir irrten mit mehreren Gästen umher, ein Gast musste sogar mit dem Taxi zurückfahren, weil er den Bus nicht fand
Wir warteten letztlich rund eine Stunde auf „verstreute Besucher“
Barkassenfahrt:
Im Paket war eine Barkassenfahrt angekündigt, die mangels Teilnehmern ausfiel
Laut Auskunft der Rezeption fehlten nur drei Personen, um die Fahrt stattfinden zu lassen
Das sorgte bei uns und anderen Gästen für erheblichen Unmut
Umgang mit Reklamationen / Professionalität:
Bei der Abreise habe ich die genannten Mängel freundlich, aber deutlich angesprochen
Reaktion der Rezeption: lediglich ein knappes „Ich gebe es weiter“, ohne Entschuldigung, ohne erkennbare Anteilnahme und ohne jegliche Form von Kompensation
Direkt vor mir an der Rezeption: Ein anderer Gast ohne Reklamation, bei dem der Mitarbeiter erwähnte, dass die Tiefgarage „gar nicht berechnet“ worden sei, und dass man es „so lassen“ würde – was im direkten Vergleich zu der völlig fehlenden Reaktion auf unsere berechtigte Kritik einen sehr befremdlichen Eindruck hinterließ
Zeitplanung des Transfers:
Der Bustransfer vom Hotel zur Elbphilharmonie war angesichts der Verkehrssituation in Hamburg zeitlich sehr knapp kalkuliert
Andere Gäste regten an, die Abfahrtszeit etwas vorzuziehen
Die Rezeption blieb jedoch bei der Aussage, die Zeitplanung sei ausreichend – was aus unserer Sicht nicht der Fall war
Fazit:
Das Haus lebt von seiner Tradition, Lage und vielen engagierten Mitarbeitern – gleichzeitig zeigt sich aber deutlich, dass es an konsequenter Führung und professioneller Veranstaltungsorganisation fehlt. Zimmerqualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement werden dem Anspruch und Preisniveau eines Hauses dieser Kategorie derzeit nicht gerecht. Hier besteht aus unserer Sicht deutlicher Optimierungsbedarf, insbesondere in der Organisation von Arrangements (Shuttle, Zusatzleistungen) und im respektvollen, lösungsorientierten Umgang mit Reklamationen.
Lieber Gast, ganz herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback zu Ihrem Arrangement-Aufenthalt bei uns genommen haben. Ihre Erfahrungen stoßen bei uns auf ein offenes Ohr. Wir werden uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, denn Ihre Erfahrungen entsprechen nicht dem Service den wir unseren Gäste bieten wollen, wir bedauern dies sehr. Herzliche Grüße, Ihr Jacob Team
Vielen Dank, lieber Gast, für die sehr gute Bewertung Ihres Aufenthaltes. Wir freuen uns über die fünf Sterne von Ihnen und über Ihr Versprechen, dass Sie wiederkommen. Auf bald, Ihr Jacob Team