Erfahrungen mit luckycloud GmbH
Bewertungen (153)
Wir nutzen luckycloud inzwischen im Alltag und sind mit der Plattform sehr zufrieden. Besonders positiv sind für uns der zuverlässige Betrieb, die einfache Zusammenarbeit im Team und der schnelle, kompetente Support. Gerade für Unternehmen, die eine deutsche Cloud Lösung mit hohem Fokus auf Datenschutz suchen, ist das aus unserer Sicht eine sehr gute Wahl. Auch das Thema DSGVO-konforme Cloud und Serverstandort Deutschland ist bei luckycloud klar und nachvollziehbar umgesetzt. Die Oberfläche ist übersichtlich, Dateien lassen sich sauber verwalten und teilen, und insgesamt wirkt alles technisch durchdacht. Wer eine ernsthafte Alternative zu US-Cloud-Anbietern sucht, sollte sich luckycloud auf jeden Fall anschauen.
Ich bin absolut zufrieden mit LuckyCloud. Der Support ist hervorragend – freundlich, kompetent und wirklich lösungsorientiert. Man merkt sofort, dass hier Profis am Werk sind.
Die Reaktionszeiten sind extrem schnell. Anfragen werden in kürzester Zeit beantwortet, oft schneller als erwartet. Das gibt einem einfach ein gutes Gefühl, vor allem wenn es mal dringend ist.
Auch das System-Handling ist super: Alles läuft stabil, performant und zuverlässig. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und intuitiv, sodass man sich schnell zurechtfindet – egal ob Einsteiger oder erfahrener Nutzer.
Bin neu bei luckycloud, doch der Telefonsupport hat schon mal meine Sterne. Wurde geduldig Schritt für Schritt zur Verbindung meiner Domain mit meiner Mailadresse geführt, wo ich schon kurz vorm Nervenzusammenbruch stand. Vielen Dank 🙏
Datenspeicherung und -sicherheit sind für mich als Firmeninhaber ein essentieller Bereich. Die eigenen Rechenzentren in Deutschland, Dreifachverschlüsselung, Open Source Software und Zero-Knowledge-Prinzip haben mich überzeugt. Auch bin ich mit dem Support überaus zufrieden. Es gibt immer schnelle und freundliche Hilfe in kürzester Zeit, wenn sie mal benötigt wird. Ich kann diesen Web-Hosting-Anbieter guten Gewissens weiterempfehlen. Das ist auch der Grund, für dieses Unternehmen eine 5-Sterne-Bewertung abzugeben.
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns sicher und gut betreut fühlen. Gerade für Unternehmen ist Vertrauen in Datensicherheit und Verfügbarkeit entscheidend – und genau darauf legen wir bei luckycloud den größten Wert.
Ihr Lob über unseren Support und die technische Umsetzung motiviert das ganze Team. Schön, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu teilen. Vielen Dank dafür! 🌿
Ich nutze luckycloud mittlerweile beruflich und privat und bin wirklich zufrieden. Die Plattform läuft stabil und schnell, egal ob am Rechner oder unterwegs über die App. Besonders wichtig war mir der Datenschutz, und hier fühlt man sich endlich mal wirklich sicher – alles Made in Germany und ohne Abhängigkeit von US-Anbietern. Auch bei Rückfragen bekommt man sofort eine klare, menschliche Antwort vom Support, keine endlosen Tickets oder Chatbots. Preis-Leistung ist top, und das ganze Konzept wirkt einfach ehrlich und durchdacht.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Vertrauen in luckycloud.
Es freut uns sehr, dass Sie luckycloud sowohl beruflich als auch privat einsetzen und insbesondere Stabilität, Geschwindigkeit und Datenschutz hervorheben. Als deutsche Cloud mit Serverstandort Deutschland ist es unser Anspruch, eine DSGVO konforme Cloud Lösung anzubieten, die bewusst ohne Abhängigkeit von US Anbietern auskommt und echte Datensouveränität ermöglicht.
Dass Sie unseren direkten, menschlichen Support ohne Ticketschleifen oder Chatbots positiv wahrnehmen, bestätigt unseren Ansatz als Cloud für Unternehmen und Privatnutzer, die Wert auf klare Kommunikation und schnelle Lösungen legen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in luckycloud.
Ich bin absolut begeistert vom Support-Erlebnis bei luckycloud! Ein sehr kompetenter und unglaublich netter Mitarbeiter hat sich heute viel Zeit genommen, um unser Anliegen im Detail zu besprechen.
Jede meiner Fragen und jede Problemstellung wurde geduldig und lösungsorientiert angegangen. Das Ergebnis: Alle Probkeme sind gelöst!
Das zeigt, dass luckycloud nicht nur ein tolles Produkt, sondern auch einen erstklassigen, persönlichen Kundenservice bietet. Weiter so! Ich kann luckycloud und diesen Support nur wärmstens empfehlen!
Lieber Ediz,
vielen, vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung! Dein Lob bedeutet uns wirklich viel, weil genau das unser Anspruch ist – nicht nur eine sichere und zuverlässige Cloud anzubieten, sondern Menschen persönlich und mit echter Freude zu unterstützen.
Es ist schön zu lesen, dass du dich so gut aufgehoben gefühlt hast und wir gemeinsam alle Probleme lösen konnten. Das motiviert das ganze Team enorm. Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so herzlich zu teilen!
Wir freuen uns, dich weiterhin bei luckycloud zu begleiten. 💚
Sehr schnelle Rückmeldung, Problem gelöst
Vielen Dank für deine positive rückmeldung. Wir freuen uns sehr dass dein Problem schnell gelöst wurde.
Schneller Support, einfache Nutzung!
Ich nutze luckycloud privat und bin total zufrieden. Der Support ist richtig schnell, freundlich und hilft einem sofort weiter, wenn man mal nicht weiterkommt. Die Bedienung ist einfach, auch wenn man kein Technikprofi ist, und alles läuft stabil und flott. Man merkt, dass hinter dem Service echte Menschen stehen, die sich kümmern. Für mich die perfekte Cloud-Lösung, wenn man Wert auf Datenschutz und persönlichen Support legt.
Vielen Dank, liebe Esta!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit luckycloud so zufrieden bist. Genau das ist unser Ziel – eine sichere Cloud, die einfach funktioniert, egal ob privat oder beruflich. Unser Support-Team gibt immer sein Bestes, um schnell und persönlich zu helfen, und dein Feedback motiviert uns, diesen Weg weiterzugehen. Schön, dass du dabei bist!
Kurzfassung: Telefonsupport beleidigt mich und meinen Berufsstand, auf Kritik wird nicht reagiert und Tickets ohne Antwort geschlossen. Technisch guter Dienst der durch seinen Kundenservice mir leider negativ in Erinnerung bleiben wird. Schade.
Langfassung:
Um den Leser ganze Abfolgen an Text zu ersparen möchte ich meine Review etwas verkürzen. Zur Situation: Ich bin Lehrer und muss viele meiner Arbeitsmaterialien selbst stellen und dabei rechtliche Vorgaben beachten. Rechtlich läuft dies über mich privat, ist als eine private Nutzung die ich in Teilen über die Werbungskosten absetzen kann.
Ich habe kurzfristig für die Nutzung von einem Monat (ca.) die Cloud auf 50GB (zuvor 25) erhöht. Den ursprünglichen Zeitraum habe ich mit (meine ich) 3 Monaten abgeschlossen und dann erneut für 12 Monate (Geld aufgebucht, da Rabatt), da ich es wie von einem Prepaid Konto kannte. Ende vom Lied ist das mir diese 12 Monate bei 50GB abgebucht wurde und ich den Luckycloud Service kontaktiert habe. Als ich angerufen habe äußerte der Support Unverständnis und bat mir 50% (bei keiner genutzten Laufzeit) an. Das Angebot hätte ich im Nachhinein nicht annehmen sollen, aber das ist eine spätere Erkenntniss.
Als ich dem Mitarbeiter dies schilderte, wurde mir fehlende Medienkompetenz und noch ein paar andere abfällige Anmerkungen über meinen Berufsstand telefonisch zu teil. Der E-Mail Support schließt Tickets ohne (nach Verbraucherzentrale) mir die berechtigt angeforderten Informationen zukommen zu lassen.
Ich habe nun den Sachverhalt protokolliert, an die Firma weitergeleitet und per Post versendet. Ich denke nicht das sich dadurch was ändert, aber den Versuch ist es wert. Mit der technischen Umsetzung war ich in vielen Teilen sehr zufrieden. Vielleicht bin ich als privater Verbraucher bei diesem Unternehmen einfach schlecht aufgehoben gewesen.
Hallo Herr Schumann,
da Sie Ihre ursprüngliche Bewertung nachträglich grundlegend verändert haben, möchten wir der Vollständigkeit halber festhalten, was Sie zunächst geschrieben hatten – bevor Sie die Texte mehrfach angepasst haben.
Ihre ursprüngliche Bewertung lautete:
„Telefonsupport leider wenig hilfsbereit und lösungsorientiert.
Die Cloud wurde wieder meines Kenntnisstandes und meines Zutuns verlängert. Ich habe dem Mitarbeiter die Situation geschildert und dieser reagierte patzig, dass ich bei einem Handyvertrag ja auch rechtzeitig kündigen müsste.
Ich kündige jeden Handyvertrag aus Sicherheit am Anfang der Laufzeit, da sich der Bedarf nach 2 Jahren ändern kann. Bei Luckycloud war ich mir sicher, dass ich durch die Einmalzahlungen die Cloud flexibel an meine Bedürfnisse anpassen kann.
Die erstmalig wirklich positive Erfahrung hat sich leider nicht bewahrheitet. Ich hoffe, dass der E-Mailsupport da fairer im Umgang ist, aber unter der Vorerfahrung würde ich von Luckycloud abraten und einen anderen DSGVO-konformen Cloudbetreiber wählen.“
Diese Bewertung stand im direkten Zusammenhang mit unserem fairen Hinweis, dass Sie Ihren Vertrag selbst abgeschlossen, verlängert und später nicht gekündigt haben.
Wir haben Ihnen daraufhin – obwohl kein Anspruch bestand – 50 % des Betrags aus Kulanz erstattet.
Nun behaupten Sie in der neuen Version, Sie seien beleidigt oder abgewertet worden. Das ist schlicht falsch. Niemand wurde beleidigt. Der Hinweis, dass man als Nutzer Verantwortung für eigene Online-Verträge übernehmen sollte, ist weder abwertend noch unangemessen – sondern eine sachliche Realität, die wir jedem Kunden offen mitteilen.
Sie selbst schrieben uns zuvor wörtlich:
„Ich habe Luckycloud zeitweise intensiv genutzt. Mittlerweile ist die Cloud leer, da ich aktuell beruflich gezwungen bin, eine andere Cloud zu benutzen.“
Diese Aussage bestätigt die geschäftliche Nutzung Ihres Accounts, womit die von Ihnen angeführten Verbraucherrechte nicht greifen. Trotzdem haben wir Sie fair behandelt und eine Kulanzlösung angeboten, die Sie angenommen haben.
Dass Sie nachträglich Bewertungen ändern und den gesamten Zusammenhang umschreiben, ändert nichts an den dokumentierten Tatsachen.
Wer viel Lärm schlägt, um eigene Versäumnisse zu überdecken, liefert meist selbst den besten Beweis dafür, dass die Kritik weniger mit dem Unternehmen als mit der eigenen Verantwortung zu tun hat.
luckycloud steht für Fairness, Transparenz und Eigenverantwortung – und wer den Verlauf hier vollständig liest, erkennt schnell, auf wessen Seite diese Werte tatsächlich gelebt wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr luckycloud-Team
Liebe Anika,
vielen Dank für deine liebe Rückmeldung! Wir wissen, wie nervenaufreibend die ersten Schritte mit einer eigenen Domain sein können – umso schöner zu hören, dass unser Telefonsupport dir in Ruhe weiterhelfen konnte. Genau dafür sind wir da, Schritt für Schritt und ohne Stress.
Willkommen bei luckycloud, wir freuen uns, dass du jetzt dabei bist! 🌿