Erfahrungen mit pascom GmbH
Bewertungen (22)
Das Programm ist absoluter Müll und der Support komplett nutzlos. Ich schlage mich jeden Tag mit einem der zahlreichen Bugs herum, die das Programm unbrauchbar machen. Der Support sagt einem maximal: "Ja das Problem ist bekannt und wird vielleicht irgendwann in einem der Updates behoben" - seit 2 Jahren warte ich darauf
Unser Umzug der IP-Telfonnummern wurde top von einem persönlichen Support begleitet. Keine KI-Delegierung! DAs finde ich in der heutigen Zeit besonders vertrauensbildend!
Ich habe mich im Rahmen einer Lizenzanfrage für unser kleines Unternehmen an Sie gewandt. Auf einer Messe erhielt ich zunächst eine Broschüre von zwei Ihrer Kollegen – der erste Eindruck war also durchaus positiv.
Im Anschluss kontaktierte ich Ihre Info-Hotline, wurde an den Vertrieb weitergeleitet und dort jedoch direkt aus der Warteschleife geworfen. Ein persönlicher Kontakt kam nicht zustande.
Daraufhin schrieb ich eine E-Mail mit der Bitte, meine Anfrage an den Vertrieb weiterzuleiten und zu prüfen, ob es für ein sehr kleines Unternehmen eventuell flexible Optionen oder Ausnahmen gibt.
Ich erhielt zwar eine Antwort, diese war jedoch in Ton und Inhalt überraschend unprofessionell. Der Mitarbeiter (hier anonymisiert als „Herr S.“) verwies sinngemäß darauf, dass er sich unsere Webseite angesehen habe und unsere Preisstruktur kenne – mit dem Unterton, dass wir offenbar kein Recht hätten, nach individuellen Lösungen zu fragen. Die Formulierung wirkte eher belehrend als beratend.
Bis zu diesem Zeitpunkt war ich durchaus bereit, auch ohne Sonderkonditionen mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Nach dieser Erfahrung habe ich mich jedoch bewusst dagegen entschieden.
Mein Eindruck: Fehlende Erreichbarkeit im Vertrieb und ein wenig kundenorientierter Kommunikationsstil. Gerade im Erstkontakt sollte hier deutlich mehr Wert auf Professionalität und Wertschätzung gelegt werden.
Ich empfehle der Geschäftsleitung, die Prozesse im Vertrieb sowie den Umgangston gegenüber potenziellen Kunden kritisch zu hinterfragen.
Leider waren wir nicht zufrieden mit Qualität und Support.
Sehr seriöser und schnell reagierender Dienstleister. Sehr gut erreichbar und lösungsorientiert/professionell.
Vielen Dank für den Support!
Die Telekom hatte heute bei uns etwas am Anschluss umgestellt. Hier hat sich dann "spontan" herausgestellt, dass unsere alte Telefonanlage nicht kompatibel ist. Wir waren somit (ab) heute telefonisch nicht mehr zu erreichen. Intern haben wir Pascom schon genutzt, nur extern ging noch nicht, da die Portierung der Telefonnummer seitens der Telekom abgelehnt wurde. Frau Reichl von Pascom hat innerhalb von 15 Minuten bei uns alles so eingestellt, dass wir wieder telefonieren (und angerufen) werden konnten. Vielen Dank für den Einsatz. Ganz großes Lob.
Ein sehr innovatives Produkt mit hoher Zuverlässigkeit.
Eine tolle Kompatibilität zwischen Handy, App, Desktop Phone und Web Client.
Ein wirklich großes Lob!
Der Support und die Anforderung von Support ist allerdings eine Katastrophe! Deshalb gibt es auch zwei Sterne weniger.
Wartezeiten in der Support-Hotline von 25 Minuten können schon vorkommen - vor allem, wenn eine größere Störung auftritt.
Diese sind zum Glück jedoch sehr selten.
Anforderung per E-Mail nicht möglich, nur über das eigene Support-Tool - was wiederum eine Anmeldung und Registrierung erfordert und damit eine „spontane Supportanforderung“ erschwert.
Da sollte Pascom noch etwas in Kundenservice nachbessern.
Als Gesamtfazit:
Hervorragendes Produkt, so lange, bis man Hilfe braucht!
Tolles Team, spitzen Produkt, schneller Support
und dafür: super Preis!
Wir, die all for IT Systemhaus GmbH sind sicher bereits mehr als 7 Jahre zufriedener Partner der Firma Pascom. Wir vertreiben die Telefonanlage als Onsite und als Cloud Produkt erfolgreich an unsere Kunden und Interessenten. Es gibt wenig IT Firma die Ihre Partner so nahe, persönlich und auf Augenhöhe unterstützen. Kunden die Produkte und Dienstleistungen direkt von Pascom beziehen äußern sich stehts zufrieden.
Meines Erachtens das technisch beste Produkt am markt zu einem absolut fairen Preis! Somit nur zu empfehlen!
Herzlichen Dank für das Lob! Es ist genau unser Anspruch, Technik mit einer persönlichen Note zu verbinden. In Zeiten zunehmender Automatisierung legen wir bewusst Wert darauf, dass unsere Kunden echte Ansprechpartner haben, die sie begleiten. Es freut uns riesig, dass das Team Sie beim Umzug Ihrer Nummern so gut unterstützen konnte. Auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit!
Liebe Grüße,
Mathias Pasquay