Erfahrungen mit PlentyONE GmbH

Nach 15+ Jahren als Kunde: Absoluter Albtraum – Support katastrophal, System unübersichtlich

​Ich bin nun seit über 15 Jahren Kunde, aber was sich hier mittlerweile abspielt, zwingt mich zu dieser Bewertung. Die Entwicklung des Systems und des Service zeigt seit einiger Zeit steil nach unten. Man wird als langjähriger Partner komplett im Regen stehen gelassen.

​1. Unterirdischer Support & Ticket-System

​Der Telefonsupport wurde vor längerer Zeit komplett eingestellt. Man wird nur noch an das Service-Desk verwiesen. Und dort herrscht pures Chaos:
​Wartezeiten: Ich habe sage und schreibe 3 Monate auf eine Antwort zu einem Ticket gewartet! Die Antwort brachte keine Lösung, das Problem besteht weiterhin. Bald findet schon der Jahrestag statt🥳
​Abwälzen der Arbeit: Anstatt zu helfen, wird man vom Support permanent selbst auf zeitaufwendige Fehlersuche geschickt.
​Dreistes Ticket-Closing: Meine geöffneten Tickets werden regelmäßig nach 7 Tagen automatisch geschlossen mit der Begründung, man warte auf meine Rückmeldung – obwohl ich derjenige bin, der seit Wochen auf eine Antwort vom Support wartet!

​2. Massive Einschränkungen im Tagesgeschäft

​Durch einen dauerhaften Systemfehler werden Produkte nicht automatisch übermittelt. Wir müssen diese ständig manuell anlegen und überarbeiten. Das schränkt uns im täglichen Betrieb massiv ein und kostet uns Ressourcen, die wir eigentlich in unser Wachstum stecken sollten.

​3. KI und Usability ein Witz

​Dass mir ChatGPT im Nachhinein bei Systemfragen mehr weiterhilft als der eigentliche Fachsupport, ist traurig genug. Die hauseigene KI von PlentyOne ist unterirdisch schlecht und absolut unbrauchbar.
Zudem ist die Usability eine Katastrophe: Einstellungen zu Plattformen sind gefühlt doppelt und dreifach im gesamten System verstreut. Es fehlt jegliche klare Struktur.

​Fazit:
Es ist extrem bitter zu sehen, wie ein System, das man so viele Jahre genutzt hat, derart abbaut. Wer ein verlässliches System und einen Partner sucht, der einen nicht im Stich lässt, sollte einen großen Bogen um PlentyOne machen.

Ich arbeite seit mittlerweile sechs Jahren mit Plenty und habe in dieser Zeit viele Veränderungen miterlebt. Leider habe ich zunehmend das Gefühl, dass funktionierende Prozesse regelmäßig eingestellt und durch neue ersetzt werden, ohne dass dadurch ein echter Mehrwert entsteht. Stattdessen bedeutet jede Umstellung erneut einen enormen Zeitaufwand für Einrichtung, Anpassungen und Fehlerbehebung. Bis alles wieder stabil läuft, vergeht oft viel Zeit – und am Ende kann das neue System häufig nicht mehr als das vorherige.

Besonders kritisch sehe ich die Abschaltung des Forums. Dort konnten Plenty-Mitarbeiter und Kunden gemeinsam an Lösungen arbeiten, Erfahrungen austauschen und Probleme transparent diskutieren. Dieses Community-Wissen war äußerst wertvoll und hat vielen Nutzern schnell geholfen.

Das heutige Service-Desk-System empfinde ich dagegen als deutlichen Rückschritt. Man erstellt ein Ticket, das priorisiert wird, und wartet anschließend auf eine Antwort – selbst bei hoch priorisierten Problemen, die wichtige Geschäftsprozesse betreffen, kann dies mehrere Tage dauern. Für ein ERP-System ist das aus meiner Sicht problematisch.

Zudem entsteht immer stärker der Eindruck, dass von Kunden umfangreiche technische und programmiertechnische Kenntnisse erwartet werden, um Probleme eigenständig lösen zu können. Für Unternehmen ohne eigene Entwickler ist das langfristig nur schwer praktikabel.

Ich wünsche mir wieder mehr Fokus auf Stabilität, Praxistauglichkeit und echten Austausch mit der Community.

Wir arbeiten seit einigen Jahren mit PlentyOne. Wir sind sehr unzufrieden mit den Auswertungsmöglichen / Statistiken,
Seitensichtbarkeit und die Preisentwicklung sprengt inzwischen auch jegliche Rahmen. In welche Phäre schweben inzwischen die Entwickler. In Summe nicht empfehlenswert !

Kein Partner mit Zukunft. Absolut nicht Kundenorientiert. Es geht nur ums Geld, aber nicht um Partnerschaft. Zudem schlechte Erreichbarkeit und hohe Arroganz bei den Mitarbeitern. Pakte, die Angeboten werden können nicht eins zu eins genutzt werden, es ist erforderlich, andere Software von sogenannten Partnern dazuzubuchen.. Sucht euch einen anderen Anbieter.

Nicht zu empfehlen

Es sind schon wirklich viele Dinge, die uns an Plenty stören.

- das neue Tarifsystem ist nur für Neukunden, Bestandskunden müssen weiterhin die überteuerten Tarife zahlen
- Bei Änderungen ist Plenty träge, dagegen ist die Bundesregierung total agil
- die Steuerung und Handhabung ist im Look der 90er Jahre
- Plenty war nun schon wirklich in Peakzeiten offline
- Support sehr teuer
- Preis/Leistung ebenfalls überteuert

Fast von Anfang an, vor 17 Jahren, habe ich mit Plentymarkets gestartet. Es gab immer schon kleine Probleme, das gute ist aber dass man diese mit einem guten Support gelöst hat. Seit gut einem Jahr ist es damit vorbei, man hat ein neues Support System eingeführt, dass einfach überhaupt nicht funktioniert. Selbst in dringenden Fällen bekommt man so gut wie nie unter einer Woche Antwort. Und diese Antwort ist dann meist unbrauchbar.
Gleichzeitig wird aber alles komplexer, vor allem die Anbindung an Marktplätze ist kompliziert. Plenty One hat es geschafft, etwas das komplex ist noch komplexer zu machen. Will ich z.B. die Liste der Anbieter im Katalog reinladen bei einem Amazon Angebot, dann dauert das 30 Sekunden. Auf meine Frage, warum das so lange dauert, wurde mir gesagt, es seien eben viele Daten. Aber mal ehrlich... der Markenname hat 20 Buchstaben maximal, bei 1000 Anbietern sind das 20.000 Buchstaben... dies entspricht 2 Kilobyte Daten. Aber in der Zeit kann man Megabytes verarbeiten, das macht keinen Sinn. Wenn ich viele Marken anbieten und in jedem Katalog 30 Sekunden für jedes Feld brauche, der Katalog aber aus zig Feldern besteht.... das es anders geht beweisen viele andere Anbieter. Plenty One würde mich mir heute nochmal ganz genau anschauen bevor ich es wählen würde.

Das Schrecken hat ein Ende, da wir zurück zu unserem alten anbieter gewechselt sind! Der Support ist telefonisch nicht erreichbar, auf Emails wird erst gar nicht mehr geantwortet. Achso, wir waren seit über 11 Jahren Kunde bei Plenty, mussten gezwungermaßen alle Preiserhöhungen mitmachen. Fehler und Änderungen im Backend ,die von Plenty generiert wurden, mussten wir kostenpflichtig über unsere Agentur korrigieren.