Erfahrungen mit Snocksulting GmbH

Wir haben die Betreuung unserer Marktplätze (Amazon, DSP, OTTO und Shop Apotheke) für zwölf Monate in die Hände der Agentur gelegt. Mittlerweile haben wir alle vier Verträge gekündigt.

Positiv hervorzuheben ist der menschliche Umgang: Das Team war stets freundlich, gut erreichbar und das schriftliche Offboarding verlief sauber und strukturiert.

Fachlich und wirtschaftlich konnte die Zusammenarbeit unsere Erwartungen jedoch leider nicht erfüllen:

Umsatz- und Werbeentwicklung: Über den gesamten Betreuungszeitraum fiel der Umsatz über das komplette Sortiment hinweg. Parallel wurden die Werbeausgaben heruntergefahren, und der Einsatz von DSP erwies sich für uns als Verlustgeschäft.

Reporting & Transparenz: Die Berichte wiesen zwar Ausgaben und Einzel-ROAS aus, gaben jedoch keinen Aufschluss über den Gesamtumsatz. Dadurch mussten wir die tatsächliche Performance-Entwicklung aufwendig selbst rekonstruieren.

Kommunikation bei Kritik: Als wir die Performance schriftlich beanstandeten, erfolgte keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Kennzahlen. Stattdessen erhielten wir lediglich den Hinweis, unsere Freigaben seien zu spät erfolgt.

Vertragsstruktur: Die Betreuung ist auf vier getrennte Verträge aufgeteilt, jeweils mit eigenen Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen. Dies macht ein flexibles Reagieren oder zügiges Aussteigen sehr schwer.

Fazit: Ein für uns sehr teures Jahr ohne Wachstum. Menschlich angenehm, wirtschaftlich leider enttäuschend.

Zwölf Monate Full-Service-Marktplatzbetreuung, vier Verträge, am Ende alle vier gekündigt.

Wir haben als Nahrungsergänzungs-Marke ab Juni 2025 nacheinander Amazon, Amazon DSP, OTTO und Shop Apotheke betreuen lassen. Was am Anfang sehr überzeugend präsentiert wurde, hat sich über die Zusammenarbeit hinweg nicht in Ergebnissen niedergeschlagen.

Was gut war: Das Team ist freundlich, gut erreichbar und im Tagesgeschäft zuverlässig. Listings wurden angelegt, Deals eingestellt, Reportings kamen regelmäßig. Das schriftliche Offboarding war sauber dokumentiert, alle Unterlagen blieben für uns zugänglich. Das rechnen wir fair an.

Woran es gescheitert ist:

1. Ergebnisse. Über den gesamten Betreuungszeitraum ist unser Umsatz über das komplette Sortiment gefallen, nicht gestiegen. Parallel wurden die Werbeausgaben heruntergefahren. Auf unsere Nachfrage dazu kam als Erklärung der Verweis auf Markt, Wettbewerb und externe Faktoren, aber kein Plan, wie man gegensteuert.

2. Amazon DSP. Für uns ein reines Verlustgeschäft. Wir haben diesen Teil nach wenigen Monaten wieder beendet.

3. Reporting ohne Aussagekraft. In den Updates standen Werbeausgaben und ROAS einzelner Produkte, aber nicht der Gesamtumsatz und nicht die Gesamteinordnung. Wir mussten wiederholt nachfragen, warum einzelne Produkte stark aussehen, der Kanal insgesamt aber bei einem ROAS um 160 Prozent landet. Wer die Zahlen selbst nicht zusammensetzt, sieht in so einem Report nicht, was wirklich passiert.

4. Experimente ohne Absicherung. Bei Shop Apotheke wurde uns eine Gebotsstrategie angekündigt, die alle drei Tage abwechselnd erhöht und senkt, ausdrücklich als "bewusst experimentell" bezeichnet, mit zwei Wochen Laufzeit bis zum ersten Fazit. Bei einem Kanal, der ohnehin nicht lief, ist das keine Optimierung, sondern Zeitverlust auf unsere Kosten.

5. Reaktion auf Kritik. Als wir die Performance schriftlich beanstandet haben, kam keine inhaltliche Auseinandersetzung mit den Zahlen, sondern eine Gegenrechnung: unsere Freigaben seien zu spät gekommen. Wer ein Jahr lang betreut und am Ende vor allem erklärt, warum das Ergebnis nicht an ihm liegt, hat die Rolle als Dienstleister aus unserer Sicht nicht ausgefüllt.

6. Vertragsstruktur. Jeder Marktplatz ist ein eigener Vertrag mit eigener Mindestlaufzeit und eigener Kündigungsfrist von ein bis zwei Monaten. Das ist für die Agentur komfortabel, für den Kunden bedeutet es, dass man sich aus einer Zusammenarbeit, die nicht funktioniert, in Etappen herausarbeiten muss.

Fazit: Wer erwartet, dass eine Agentur Verantwortung für Umsatz übernimmt und nicht nur Aufgaben abarbeitet, sollte sich das genau ansehen. Für uns war es ein teures Jahr ohne Wachstum. Zwei Sterne für die Umsetzung im Tagesgeschäft und das korrekte Offboarding.

Ich bin Gründer von dropz und habe Snocksulting beauftragt, unseren Vertrieb über Amazon aufzubauen und zu betreuen. Leider wurde der Amazon-Account von Beginn an fehlerhaft eingerichtet, was zu einer langfristigen Sperrung geführt hat. Auch nach über 12 Monaten ist unser Account weiterhin nicht aktiv. Bei der Entsperrung erhielten wir von Snocksulting nur sehr begrenzte Unterstützung – ich fühlte mich alleingelassen und nicht professionell betreut. Aus meiner Sicht war die Zusammenarbeit sehr, sehr enttäuschend.

Sehr gute Firma :) Wir haben mit Snocksulting unseren Amazon Shop aufgebaut und einfach ein sehr kompetenten und gut erreichbaren Partner an unserer Seite gehabt :) Unser Ansprechpartner Leo hat immer schnell reagiert und alles verständlich und transparent erklären können. Wir würden Snocksulting immer weiterempfehlen, einfach gute Leute :)

Mega cool.Würde euch am liebsten 6 Sterne geben

Leider hat unsere Zusammenarbeit mit Snocksulting einen finanziellen Verlust in Höhe von über 30.000 € nach sich gezogen.

Ich möchte meine durchweg positive Erfahrung mit der Firma Snocksulting teilen. Die Zusammenarbeit war von Anfang an äußerst professionell und angenehm. Besonders hervorheben möchte ich Marcel, dessen Expertise und Engagement unser Projekt maßgeblich vorangetrieben haben. Er hat nicht nur hervorragende Lösungen präsentiert, sondern war auch stets ansprechbar und unterstützend. Die gesamte Kommunikation mit Snocksulting war transparent und effizient, was die Zusammenarbeit besonders angenehm gemacht hat. Ich kann Snocksulting nur wärmstens empfehlen!

We're happy with our cooperation with Snocksulting. It's very professional, and the team is very flexible and hands-on, which is very helpful in navigating Amazon. From the start, they worked with us to clearly define our goals and develop a unique strategy that fits our resources to achieve them, ensuring we stayed aligned throughout the process. Their proactive approach and adaptability have made a significant difference in driving our success.

Super Amazon-Agentur! Wir sind sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit als auch den Ergebnissen. Professionell, pragmatisch und auf Augenhöhe. So macht Amazon Spaß!

Alles top, sind bisher sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit!