Handwerksbetrieb digitalisiert: 36 % mehr Interessenten für Ambitop

Andreas Beck ist Inhaber von Ambitop, einem Handwerksbetrieb mit rund 20 Mitarbeitern und 3.000.000 € Jahresumsatz, der Terrassendächer und Wintergärten vertreibt. Der durchschnittliche Auftragswert liegt bei 10.000 €. Das war nicht immer so: Eine unternehmerische Fehlentscheidung zwang ihn, erneut von null anzufangen - Geld weg, alles weg. Mit einem Darlehen von 3.000 € von seiner Frau wagte er einen neuen Versuch mit Ambitop und baute daraus ein Unternehmen mit fast drei Millionen Euro Jahresumsatz auf.

Andreas kämpfte sich erfolgreich zurück, hatte aber mit einer hohen Fluktuationsrate im Unternehmen, meckernden Kunden und vielen Krankentagen der Mitarbeiter zu kämpfen. Der Betrieb, den er sich mühevoll aufbaute, fraß immer mehr seiner Zeit. Die Folge: Stress im Privatleben, in der Beziehung und schlechte Laune im Team.

Dazu kamen die typischen Herausforderungen eines Handwerksbetriebs. Bewerbungen aus dem Jobcenter hatten oft nicht die gewünschte Qualität - eine Recruiting-Kampagne über eine Agentur kostete rund 6.200 € und brachte null Einstellungen. Manuelle Prozesse sorgten dafür, dass die Bearbeitung von Aufträgen deutlich mehr Zeit in Anspruch nahm als nötig. Das größte Problem war das Nachfassen nach dem Angebot: stupide Gespräche, die selten zum Abschluss führten und trotzdem täglich Zeit fraßen. Immer wieder fuhren Monteure bis zu 100 Kilometer zu einem Termin, und der Kunde war nicht da, weil er ihn schlicht vergessen hatte. Und weil die Kundenkommunikation manuell ablief, wurden Kunden nicht immer zeitnah über Status oder Fortschritt ihres Auftrags informiert - das sorgte für Frust.

Andreas setzte sich ein klares Ziel: Er wollte ausschließlich mit Wunschkunden arbeiten und nur noch zufriedene Mitarbeiter haben. Dafür setzte er voll auf Automatisierung - und das, obwohl alle seine Handwerks-Kollegen ihm versicherten, dass es nicht funktionieren wird.

Konkret hieß das: Mitarbeiter online finden statt über das Arbeitsamt, und zwar Bewerber in der Qualität, bei der keine Kompromisse nötig sind. Interessenten gewinnen, ohne dass ein Vertreter ungefragt vor der Tür steht - die Hemmschwelle für den Erstkontakt sollte sinken. Das ewige Nachtelefonieren nach Angeboten sollte durch ein System ersetzt werden, das den Kunden von allein zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Themen erreicht. Vergessene Termine und vergebliche 100-Kilometer-Fahrten der Monteure sollten der Vergangenheit angehören. Die Kundenkommunikation vom Eingang der Anzahlung bis zur Montage sollte automatisch laufen, statt Frust durch fehlende Statusinfos zu erzeugen. Und die Nachfrage der Bestandskunden - viele bauen erst das Terrassendach und ergänzen später Elemente wie Schiebetüren - sollte systematisch abgeholt werden, inklusive Wartungsverträgen, die die Monteure auch über den Winter auslasten.

Hinter allem stand das persönliche Ziel: die Freiheit, die sich Andreas von einem eigenen Unternehmen versprochen hatte, endlich zu erreichen - weniger Krankentage, weniger Fluktuation, ein harmonisches Team und mehr Zeit für die Familie, während der Umsatz weiter wächst.

Mit nur 150 € Facebook-Budget generierte Andreas 49 Bewerbungen, daraus 10 Bewerbungsgespräche und 2 Festanstellungen - in nur 14 Tagen. Die Bewerber bekamen automatisiert Qualifizierungs-Videos zugesendet und freuten sich auf das Gespräch. Gegenüber dem alten Weg über das Arbeitsamt (rund 6.200 € bei null Einstellungen) sank der Aufwand auf 2.040 € - eine Ersparnis von 4.175 € bzw. 32 %, bei zwei Festeinstellungen, die bis heute dabei sind.

Statt eines klassischen Formulars führt ein Quiz-Funnel den Interessenten zur passenden Terrassenüberdachung und bietet automatisch einen Termin für eine telefonische Erstberatung an. Im August - sonst ein schwacher Monat - brachte die Kampagne 128 neue Kontakte. Im Vergleichszeitraum 2018 zu 2019 waren das 34 Interessenten bzw. 36 % mehr, bei 10.000 € durchschnittlichem Auftragswert ein erheblicher Hebel.

Ein Bewertungs-Funnel fragt nach dem Auftrag automatisch eine Bewertung ab: Kunden mit Gmail-Adresse landen direkt bei Google, alle anderen bei ProvenExpert. Ergebnis: 600 % mehr Bewertungen, über 2.455 Besucher auf dem ProvenExpert-Profil und die erste ProvenExpert-Auszeichnungsstufe. Die komplette Auftragsabwicklung informiert den Kunden automatisch, Reminder laufen bis zur SMS "Wir sind unterwegs" am Montagetag.

Die Krankentage sanken um rund 79 %: von 14 Tagen pro Mitarbeiter (2016) auf nur noch 3 Tage (2019). Die Fluktuation ging auf null - 2016 verließen noch 10 Mitarbeiter das Unternehmen, 2019 kein einziger. Und Andreas hat so viel Zeit gewonnen, dass er mit seiner Frau und seinem Enkel 3 Monate pro Jahr in Florida leben kann. Eingesetzte Tools: KlickTipp Enterprise, KlickTipp Equity, die ProvenExpert-Integration und Zoho als CRM-Schnittstelle.