Ausbildungskompass: 65,9 % mehr Neukunden und 97 % höherer Bestellwert

Monika Uhl arbeitet im Dreieck mit Wirtschaftsförderungen, Unternehmen und Schulen. Kurz gesagt: Sie bringt zusammen, was zusammengehört - Schüler und Unternehmen. Kein leichtes Thema, denn sie braucht maximale Seriosität. Da wird vieles, was Marketer im Markt als die Wahrheit promoten, schon im ersten Schritt aussortiert.

Ihren eigenen Weg beschreibt sie so: Automatisiertes Marketing ist einfach, sagen alle. Aber so einfach ist es im Detail dann eben doch nicht - es artet zu schnell in Richtung "Jugend forscht" aus, und so funktioniert ihr Business nicht.

Seit 20 Jahren führt sie ihr Unternehmen, aber spätestens mit zwei Kindern zuhause war klar: Hier muss sich etwas ändern. Sie muss raus aus dem operativen Tagesgeschäft und künftig mehr am Unternehmen arbeiten. Doch wie bekommt man so ein komplexes Unternehmen skalierbar aufgestellt? Wer sich aus dem eigenen Unternehmen wegrationalisieren will, stößt auf viele Hürden, die man vorher als eigener Berater im Unternehmen nicht hatte - gefühlt transformiert man eher zu einer IT-Agentur.

Die Hürden im Detail: ein hoher Kommunikationsaufwand in der Kundenakquise, denn es gibt viele Fördertöpfe, in jedem Bundesland anders, für jede Branche anders. Es fehlten die Ressourcen, um bestehende Kundendaten richtig nachzubetreuen - dabei ist es fünfmal günstiger, einem Bestandskunden etwas zu verkaufen, als einen Neukunden zu gewinnen. Und Kunden brauchen zur richtigen Zeit die richtigen Informationen, um zu entscheiden. Die Komplexität der Arbeit machte es nahezu unmöglich, alle Informationen zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden zu schicken. Das schmälerte den Bestellwert.

Das übergeordnete Ziel war klar: Monika wollte von der 1:1-Beratung hin zur waschechten Unternehmerin mit Team wachsen - weg vom "Selbst und Ständig", hin zur strategischen Arbeit am Unternehmen statt im Unternehmen.

Dafür musste das Marketing tragfähig automatisiert werden, ohne die Seriosität zu gefährden, die ihr Geschäft im Dreieck aus Wirtschaftsförderungen, Unternehmen und Schulen zwingend braucht. Das Bundesland- und Branchen-Know-how rund um die vielen Fördertöpfe sollte in die Kommunikation einfließen, statt bei jeder Anfrage manuell abgerufen zu werden - die Frage lautete: Kann man dieses Wissen automatisieren, oder vielleicht doch nicht?

Zweites Ziel war das Bestandskundengeschäft. Die vielen vorhandenen Leads und Kundendaten sollten systematisch nachbetreut werden, mit einem Prozess, der nicht von Monikas persönlicher Zeit abhängt. Und drittens sollte jeder Kunde zur richtigen Zeit die richtigen Informationen bekommen, um entscheiden zu können - denn genau daran hingen die Bestellwerte, die es zu steigern galt.

Gesucht war also ein Ansprechpartner, der die Komplexität ihres Business versteht und daraus einen maßgeschneiderten Fahrplan macht - statt einer Standard-Lösung von der Stange, die im Detail an ihrem Geschäftsmodell vorbeigeht.

Mit AUTIMA fand Monika einen Ansprechpartner, der die Komplexität ihres Business auf Anhieb verstanden hat und einen maßgeschneiderten Fahrplan erstellen konnte. Dann ging es flott voran: Die Kommunikation mit den vielen bestehenden Leads wurde auf ein neues Niveau gehoben - hochgradig individualisiert, auf Branchen, auf Postleitzahlen und auf Bundesland-spezifische Gegebenheiten.

Das automatisierte Leadnurturing setzt darauf, dass Entscheidungen auf dieser Ebene häufig mehrere Touchpoints brauchen - statistisch über 20 im B2B, um die große Mehrheit von einem Angebot zu überzeugen. Diese Touchpoints gibt es nun, automatisiert. Das Bestandskundenmarketing läuft vollständig auf Autopilot. Neue Kunden bekommen passend zu ihrem Auftrag eine Kampagne: Das individuelle Datum dient als Bezug für jeden Versand, sodass der Kunde in einer perfekt vorprogrammierten Abfolge über alle relevanten Schritte zur richtigen Zeit informiert wird. Das Ergebnis: begeisterte Kunden, die gern öfter bestellen.

Heute läuft der Großteil der Interessenten- und Kundenkommunikation automatisiert und verkauft dabei zuverlässig wie ein Schweizer Uhrwerk: über 65,9 % mehr Neukunden, über 97 % mehr Bestellwert, mehr als 1.100 Neukunden pro Jahr. Die Automatisierung spült täglich neue Bestellungen herein, ohne aufwändigen, von Menschen gesteuerten Akquiseprozess. Monika kann sich wieder um die wichtigen Kooperationen kümmern, die neue Möglichkeiten eröffnen, und strategisch am Unternehmen arbeiten. Und weil die Prozesse fehlerfrei, schnell und zuverlässig im Hintergrund laufen, werden Kunden besser betreut und das Team kann ohne Reibungsverluste performen - der professionelle Ersteindruck, den ihr Geschäft braucht.