Mehr Umsatz ohne mehr Werbebudget: Marketing-Automatisierung bei Giolea

Giuseppe Ciancimino ist der Betreiber eines Onlineshops für italienische Feinkost. Sein Motto lautet: "Geschmack, der Geschichten erzählt." Er liebt es, seinen Kunden authentische italienische Delikatessen anzubieten und ihnen damit ein Stück italienische Kultur und Lebensfreude nach Hause zu bringen. Allerdings fand er sich und sein Team zunehmend in administrativen Aufgaben gefangen. Statt sich auf die Auswahl exquisiter Produkte und die Entwicklung neuer Geschmackserlebnisse zu konzentrieren, mussten sie sich immer öfter mit Bestellabwicklungen, Kundenbetreuung, Newsletterversand, Social-Media-Posts und Logistikproblemen beschäftigen. Diese manuellen und zeitaufwendigen Prozesse führten zu stagnierenden Umsätzen und nahmen Giuseppe die Freude an seiner eigentlichen Leidenschaft: der italienischen Feinkost.

Dahinter stehen die typischen Herausforderungen von Onlineshops. Kundenkommunikation und Marketing erfordern täglich Aufmerksamkeit - und häufig gibt es nur zwei Optionen: Entweder man nimmt sich viel Zeit und schreibt sehr individuelle Newsletter an unterschiedliche Teilzielgruppen, oder man arbeitet nach dem Gießkannenprinzip. Beides hat große Nachteile.

Dazu kommt der Mangel an Zeit für Marketing und Unternehmensstrategie: Oft hängt das Marketing an der Zeit, die man investieren kann. Sobald der Erfolg größer wird, wird die Zeit immer knapper, um den Schwung beizubehalten. Und schließlich: kaum Folgebestellungen trotz hochwertiger Produkte. Auch die besten Produkte brauchen Marketing und Aufmerksamkeit - wer es als Onlineshop nicht schafft, im "Top of the Mind" zu bleiben, wird vergessen.

Das Ziel war, automatisiert mehr Umsatz zu generieren, ohne zusätzliches Budget für Traffic zu investieren. Statt ständig neue Kunden zu akquirieren, die nur einmal kaufen, sollte der Umsatz mit den bestehenden Kunden wachsen - über Folgebestellungen und größere Warenkörbe.

Dafür sollte die Kundenkommunikation vom täglichen manuellen Aufwand entkoppelt werden: Giuseppe wollte nicht mehr andauernd Newsletter erstellen müssen und dennoch immer mit seinen Kunden im Dialog bleiben und verkaufen. Jeder Kunde sollte passende Informationen zur richtigen Zeit bekommen - individuell statt Gießkanne, aber ohne den Zeitaufwand handgeschriebener Kampagnen.

Zweites Ziel: automatisch 5-Sterne-Online-Bewertungen einholen, um damit bessere Conversionrates zu erzielen. Drittens sollte die gewonnene Zeit dorthin fließen, wo sie den größten Hebel hat - in die Arbeit am Unternehmen und an der Strategie, und in das, was Giuseppes eigentliche Leidenschaft ist: die Auswahl exquisiter Produkte und die Entwicklung neuer Geschmackserlebnisse für seine Kunden.

Kurz: Das Marketing sollte im Hintergrund laufen und zuverlässig verkaufen, während der Inhaber und sein Team sich wieder um das Kerngeschäft kümmern.

Giuseppe hat in Marketing-Automatisierung investiert: intelligente Systeme zur Bestellabwicklung, Kundenkommunikation und Kundenbindung. Heute läuft ein Großteil des Marketings vollautomatisiert im Hintergrund. Wenn neue Kunden das erste Mal bestellen, werden sie liebevoll, wie von einer italienischen Mutter, betreut und bekommen immer passende Folgeangebote, die zünden. So entwickelt sich Umsatz ohne sein Zutun automatisch - und Giuseppe kann sich wieder voll und ganz seiner Leidenschaft widmen und seinen Kunden einzigartige italienische Geschmackserlebnisse bieten.

Konkret läuft die Kundenkommunikation über ausgefeilte und hochindividuelle automatisierte E-Mail-Funnel im Hintergrund: Der Kunde bekommt immer passende Informationen zur richtigen Zeit und kauft gern erneut. Passend zum Produkt und zum Verbrauch der Produkte wurden Empfehlungs-Kampagnen entwickelt, die gezielt den Folgekauf fördern. Kunden, die viel bestellen, bekommen einen VIP-Status und damit besondere Anreize, immer wieder zu kaufen.

Die Resultate im ersten Jahr der Automatisierung: Mehr Umsatz mit dem gleichen Budget - da die generierten Kunden nun öfter bestellen und der durchschnittliche Warenkorb größer ist als früher, wird mit dem gleichen Budget mehr Umsatz generiert. Alles ist organisiert und DSGVO-konform: Über die passenden Schnittstellen wird jede Bestellung automatisiert und DSGVO-konform in das E-Mail-Marketing-System übertragen. Und die Mitarbeiter werden entlastet: Dank der Digitalisierung haben sie wieder mehr Zeit für die wichtigen Tätigkeiten, was zu einem guten Team-Spirit führt. Die Zeitersparnis nutzt Giuseppe, um am Unternehmen zu arbeiten - Arbeit, die sich vielfach auszahlt.